Beschwerdeverfahren
Sagen Sie es uns. Wir lösen es am liebsten selbst, und meistens gelingt uns das auch.
Eine Leuchte, die beschädigt ankommt, eine Lieferung, die ausbleibt, oder eine Frage, die unbeantwortet blieb. Sie müssen nicht warten, bis es sich von selbst klärt.
So gehen wir vor
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Sie schicken uns eine Nachricht
Schreiben Sie an klachten@bestinlight.nl mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Geht es um eine Beschädigung, fügen Sie ein Foto hinzu. Dann können wir es sofort beurteilen.
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Innerhalb eines Werktags eine Bestätigung
Damit Sie wissen, dass Ihre Nachricht angekommen ist und sich jemand darum kümmert.
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Innerhalb von vierzehn Tagen eine inhaltliche Antwort
Brauchen wir mehr Zeit, um etwas zu klären, sagen wir Ihnen Bescheid, mit einer Einschätzung, wann Sie eine Antwort erwarten können.
Woran Sie denken können
Eine Beschädigung beim Transport, ein fehlendes Teil, eine Leuchte, die anders ist, als sie auf dem Foto wirkte, eine Lieferung, die länger dauert als vereinbart, oder eine Reparatur, die nicht wie gewünscht verlief.
Sie sind unsicher, ob es eine Beschwerde ist? Melden Sie es ruhig. Lieber einmal zu früh, als dass Sie damit allein bleiben.
Wenn wir uns nicht einigen
Schlichtung über WebwinkelKeur
Wir sind Mitglied bei WebwinkelKeur. Dort können Sie Ihre Streitigkeit für eine unabhängige Schlichtung zwischen Ihnen und uns einreichen.
Streitigkeit melden →OS-Plattform der EU
Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie Ihre Beschwerde auch dort einreichen, sofern sie nicht bereits anderswo bearbeitet wird.
Zur OS-Plattform →Rufen Sie uns an oder besuchen Sie den Showroom in Arnheim. Ein Problem ist oft in fünf Minuten gelöst, wenn wir es gemeinsam ansehen.
