Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die u bij Best in Light plaatst. Ze zijn opgesteld op basis van de modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.

Staat er iets in wat u niet duidelijk vindt? Neem gerust contact op — we leggen het liever vooraf uit dan achteraf.

Artikel 1

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd — de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument — de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag — kalenderdag.

Duurtransactie — een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager — elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan, zodat die later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Herroepingsrecht — de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Modelformulier — het formulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken.

Ondernemer — Best in Light, die producten en diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand — een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten daarvan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand — een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2

Wie wij zijn

Best in Light is gevestigd aan de Leemansweg 33D, 6827 BX Arnhem. U bereikt ons op 085 115 5364 en via info@bestinlight.nl. Voor klachten gebruikt u klachten@bestinlight.nl.

Ons KvK-nummer is 91777585 en ons btw-nummer NL865767130B01. Retourzendingen stuurt u naar hetzelfde adres in Arnhem, nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld.

Artikel 3

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Best in Light en voor elke overeenkomst op afstand tussen ons en de consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden aan u beschikbaar. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan geven wij aan waar u ze kunt inzien en sturen wij ze op verzoek kosteloos toe. Bij een elektronisch gesloten overeenkomst bieden wij de tekst zo aan dat u die eenvoudig kunt opslaan.

Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden, dan kunt u zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor u het gunstigst is.

Is een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, dan blijven de overeenkomst en de overige voorwaarden in stand. Wij vervangen die bepaling dan in overleg door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zo dicht mogelijk benadert. Situaties die hier niet zijn geregeld, en onduidelijkheden over de uitleg, beoordelen wij naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4

Het aanbod

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan vermelden wij dat uitdrukkelijk. Het aanbod is vrijblijvend; wij mogen het wijzigen of aanpassen.

Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving, gedetailleerd genoeg om het goed te kunnen beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Omdat schermen kleuren verschillend weergeven, kunnen wij niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleur van een lamp. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

Bij elk aanbod maken wij duidelijk welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden: de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de termijn voor aanvaarding, of het herroepingsrecht van toepassing is, en de wijze waarop u de overeenkomst kunt herroepen.

Artikel 5

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

Aanvaardt u elektronisch, dan bevestigen wij de ontvangst daarvan direct langs elektronische weg. Zolang wij die ontvangst niet hebben bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens en de elektronische betaling te beveiligen. Binnen wettelijke kaders mogen wij ons informeren of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen en of er feiten zijn die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst op afstand. Hebben wij goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen wij een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, steeds met opgave van redenen.

Bij het product of de dienst zenden wij u de informatie die u nodig heeft: ons bezoekadres voor klachten, de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u van het herroepingsrecht gebruik kunt maken, de informatie over garanties en service na aankoop, en de gegevens uit artikel 4 — tenzij wij die al vóór de uitvoering hebben verstrekt.

Artikel 6

Herroepingsrecht

Bij levering van producten

U kunt de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 60 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u — of een door u aangewezen vertegenwoordiger — het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig is om te beoordelen of u het wilt houden — zoals u dat in een winkel ook zou doen.

Wilt u van uw herroepingsrecht gebruikmaken, meld dat dan binnen 60 dagen na ontvangst bij ons. Dat kan met het modelformulier onderaan deze pagina of gewoon per e-mail. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen, met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking. U dient aan te tonen dat u tijdig heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Heeft u binnen deze termijnen niet gemeld dat u wilt herroepen, of het product niet teruggestuurd, dan is de koop definitief.

Bij levering van diensten

Bij diensten kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is aangegaan. U volgt daarbij de redelijke en duidelijke instructies die wij bij het aanbod of uiterlijk bij de levering verstrekken.

Artikel 7

Kosten in geval van herroeping

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Het bedrag dat u heeft betaald, inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling betaalde, storten wij zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Voorwaarde is dat wij het product retour hebben ontvangen, of dat u sluitend kunt aantonen dat u alles compleet heeft teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Is het product beschadigd doordat u er onzorgvuldig mee bent omgegaan, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. U kunt daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld wanneer wij u vóór het sluiten van de koop niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht. Die uitsluiting geldt alleen als wij dat duidelijk in het aanbod hebben vermeld, tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting is verder mogelijk voor producten:

• die tot stand zijn gebracht overeenkomstig uw specificaties;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben;
• losse kranten en tijdschriften;
• audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan u de verzegeling heeft verbroken;
• hygiënische producten waarvan u de verzegeling heeft verbroken.

Voor diensten is uitsluiting mogelijk bij logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode; bij diensten waarvan de levering met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen vóór het einde van de bedenktijd; en bij weddenschappen en loterijen.

Artikel 9

De prijs

Gedurende de vermelde geldigheidsduur verhogen wij de prijzen niet, behalve als gevolg van gewijzigde btw-tarieven. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen. Verhogingen daarna zijn alleen toegestaan als wij dat hebben bedongen en die het gevolg zijn van wettelijke regelingen, of als u de overeenkomst mag opzeggen tegen de dag waarop de verhoging ingaat.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen daarvan aanvaarden wij geen aansprakelijkheid; bij een kennelijke fout zijn wij niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10

Conformiteit en garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een lamp moet zijn wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang die garantie loopt, hangt af van de aard en de prijs van het product. Een garantie van ons, van de fabrikant of van de importeur doet niets af aan uw wettelijke rechten.

Gebreken of verkeerd geleverde producten meldt u binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk bij ons.

De garantie geldt niet wanneer u het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of door derden heeft laten repareren of bewerken; wanneer het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld of gebruikt in strijd met onze aanwijzingen of die op de verpakking; of wanneer de ondeugdelijkheid voortvloeit uit overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11

Levering en uitvoering

Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat u aan ons heeft doorgegeven.

Geaccepteerde bestellingen voeren wij met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij u met een langere levertijd heeft ingestemd. Dat laatste speelt bij maatwerk en bij lampen die op bestelling worden gemaakt; de verwachte termijn staat dan op de productpagina.

Loopt de bezorging vertraging op, of kunnen wij een bestelling niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren, dan hoort u dat uiterlijk 30 dagen na uw bestelling. U mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. In dat geval storten wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.

Blijkt levering onmogelijk, dan spannen wij ons in om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij bezorging melden wij duidelijk dat het om een vervangend artikel gaat. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en zijn de kosten van een eventuele retourzending voor onze rekening.

Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment van bezorging bij u of bij een door u aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Artikel 12

Duurtransacties

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kunt u te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kunt u tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. U kunt zulke overeenkomsten altijd opzeggen op dezelfde manier waarop u ze bent aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als die wij onszelf hebben bedongen.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. In afwijking daarvan mag een overeenkomst tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor ten hoogste drie maanden, mits u die verlengde overeenkomst tegen het einde daarvan kunt opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als u te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst met een duur van meer dan een jaar kunt u na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13

Betaling

In onze webshop rekent u af op het moment van bestellen, met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Is schriftelijk een andere afspraak gemaakt — bijvoorbeeld bij maatwerk met een aanbetaling — dan geldt wat daarin is vastgelegd.

U heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ons te melden.

Bij wanbetaling mogen wij, behoudens wettelijke beperkingen, de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14

Klachtenregeling

Wij beschikken over een bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelen klachten daarmee in overeenstemming. U vindt die op onze klachtenpagina.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij ons in, via klachten@bestinlight.nl.

U ontvangt binnen één werkdag een bevestiging van ontvangst. Binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden wij uw klacht inhoudelijk. Vraagt een klacht voorzienbaar meer verwerkingstijd, dan laten wij dat binnen diezelfde 14 dagen weten, met een indicatie wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.

Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. U wendt zich dan tot WebwinkelKeur, waar wij bij zijn aangesloten; die bemiddelt kosteloos. U kunt ons lidmaatschap controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. Die uitspraak is bindend voor u en voor ons. Aan het voorleggen van een geschil aan die commissie zijn kosten verbonden die u aan de commissie betaalt.

Als consument binnen de Europese Unie kunt u uw klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie, zolang die niet al elders in behandeling is.

Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven. Vinden wij een klacht gegrond, dan vervangen of repareren wij het geleverde product kosteloos, naar onze keuze.

Artikel 15

Geschillen

Op overeenkomsten tussen Best in Light en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer u in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet in uw nadeel zijn. Ze worden schriftelijk vastgelegd, of op zodanige wijze dat u ze op een toegankelijke manier kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Modelformulier voor herroeping