Klachtenregeling
Laat het ons weten. We lossen het het liefst zelf op — en meestal lukt dat ook.
Een lamp die beschadigd aankomt, een levering die uitblijft of een vraag die onbeantwoord bleef. U hoeft niet te wachten tot het vanzelf goed komt.
Zo pakken we het op
-
U stuurt ons een bericht
Mail naar klachten@bestinlight.nl met uw bestelnummer en een korte omschrijving. Gaat het om een beschadiging, voeg dan een foto toe — dan kunnen wij het meteen beoordelen.
-
Binnen één werkdag een bevestiging
Zodat u weet dat uw bericht is aangekomen en dat er iemand mee bezig is.
-
Binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord
Is er meer tijd nodig om iets uit te zoeken, dan laten we dat weten met een indicatie wanneer u wel antwoord kunt verwachten.
Waar u aan mag denken
Een beschadiging tijdens transport, een ontbrekend onderdeel, een lamp die anders is dan hij op de foto leek, een levering die langer duurt dan afgesproken, of een reparatie die niet naar wens verliep.
Twijfelt u of het wel een klacht is? Meld het gerust. Liever een keer te vroeg dan dat u ermee blijft zitten.
Komen we er samen niet uit
Bemiddeling via WebwinkelKeur
Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. U kunt uw geschil daar aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling tussen u en ons.
Geschil aanmelden →ODR-platform van de EU
Als consument binnen de Europese Unie kunt u uw klacht ook daar aanmelden, zolang die niet al elders in behandeling is.
Naar het ODR-platform →Bel ons, of kom langs in de showroom in Arnhem. Een probleem is vaak in vijf minuten opgelost als we het samen bekijken.