Terugbetalingsbeleid
Retourneren en garantie
U heeft 60 dagen bedenktijd. Ruim twee maanden om te kijken of een lamp doet wat u ervan had gehoopt.
Wij geven die ruimte bewust. Een lamp is pas echt te beoordelen als hij hangt, als u hem 's avonds heeft zien branden en als u weet hoe hij zich verhoudt tot de rest van de kamer. Valt hij tegen, dan stuurt u hem terug zonder dat u hoeft uit te leggen waarom.
Zo werkt het
1 Meld uw retour binnen 60 dagen
Stuur een bericht naar info@bestinlight.nl met uw bestelnummer. U hoeft geen reden op te geven. De 60 dagen gaan in op de dag nadat u de bestelling heeft ontvangen.
2 Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw melding terug
Met alle geleverde onderdelen en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking. Bewaar uw verzendbewijs — daarmee toont u aan dat u op tijd was.
3 U krijgt uw geld binnen 14 dagen terug
Het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling betaalde, teruggestort op dezelfde manier waarop u betaalde. Wij wachten daarmee tot uw pakket bij ons binnen is of tot u kunt aantonen dat u alles heeft teruggestuurd.
De retourkosten zijn voor uw rekening
De kosten om het pakket van uw huis naar ons te sturen betaalt u zelf. De verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald, krijgt u wel terug.
Twee dingen om te weten
Uitpakken mag, gebruiken met beleid
U mag de lamp uitpakken en ophangen om te beoordelen of u hem wilt houden — precies zoals u dat in een winkel zou doen.
Raakt de lamp beschadigd doordat er onzorgvuldig mee is omgegaan, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt.
Maatwerk kan niet retour
Lampen die naar uw specificaties worden gemaakt — een eigen maat, kleur of afwerking — vallen buiten het herroepingsrecht. Dat staat op de productpagina vermeld voordat u bestelt.
Onze reguliere collectie valt hier niet onder. Daarvoor geldt gewoon de volle 60 dagen.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Naast maatwerk is uitsluiting mogelijk voor producten:
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben;
- losse kranten en tijdschriften;
- audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
- hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
In alle gevallen geldt: de uitsluiting telt alleen als wij die duidelijk in het aanbod hebben vermeld, vóór u bestelde.
Garantie
Op al onze lampen is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een lamp moet zijn wat u er redelijkerwijs van mag verwachten en bij normaal gebruik naar behoren moet werken. Hoe lang die garantie loopt, hangt af van de aard en de prijs van het product — van een designlamp mag u meer verwachten dan van een eenvoudige spot.
Werkt een lamp niet zoals het hoort, laat het ons dan weten. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt.
De garantie vervalt wanneer de lamp zelf is gerepareerd of aangepast, is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, of is gebruikt in strijd met de aanwijzingen bij het product.
Retouradres en bedrijfsgegevens
Retouradres
Best in Light, Leemansweg 33D, 6827 BX Arnhem, Nederland
Telefoon
085 115 5364
E-mail
info@bestinlight.nl
Klachten
klachten@bestinlight.nl
KvK-nummer
91777585
Btw-nummer
NL865767130B01
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met dezelfde gegevens volstaat ook.
Aan: Best in Light, Leemansweg 33D, 6827 BX Arnhem — info@bestinlight.nl — 085 115 5364
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op (dd-mm-jjjj)
Ontvangen op (dd-mm-jjjj)
Bestelnummer
Naam consument
Adres consument
IBAN-rekeningnummer
Datum
Handtekening (alleen wanneer u dit formulier op papier verstuurt)
Twijfelt u over een retour?
Bel ons even. Vaak is er een oplossing waar u méér aan heeft dan uw geld terug — een andere maat, een andere lichtkleur, of gewoon advies over de ophanghoogte.
Naar de contactpagina