Politique de remboursement
Ceci est une traduction de notre politique de retour néerlandaise. En cas de différence, le texte néerlandais fait foi.
Retours et garantie
Vous disposez de 60 jours pour changer d’avis. Plus de deux mois pour voir si un luminaire répond à vos attentes.
Nous vous laissons ce temps volontairement. On ne peut vraiment juger un luminaire qu’une fois installé, après l’avoir vu allumé le soir et en sachant comment il s’accorde avec le reste de la pièce. S’il vous déçoit, vous nous le renvoyez sans avoir à expliquer pourquoi.
Comment ça marche
1 Signalez votre retour dans les 60 jours
Envoyez un message à info@bestinlight.nl avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à donner de raison. Les 60 jours commencent le lendemain de la réception de votre commande.
2 Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande
Avec toutes les pièces livrées et, dans la mesure du possible, dans l’emballage d’origine. Conservez votre preuve d’envoi : elle montre que vous avez renvoyé le colis à temps.
3 Vous êtes remboursé dans les 14 jours
Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, remboursé par le même moyen de paiement. Nous remboursons dès que votre colis nous est parvenu ou dès que vous pouvez prouver avoir tout renvoyé.
Les frais de retour sont à votre charge
Les frais d’envoi du colis de chez vous jusqu’à nous sont à votre charge. Les frais de livraison payés lors de la commande vous sont remboursés.
Deux choses à savoir
Déballer, oui, utiliser avec soin
Vous pouvez déballer et installer le luminaire pour juger si vous souhaitez le garder, comme vous le feriez en magasin.
Si le luminaire est endommagé parce qu’il a été manipulé sans précaution, nous pouvons déduire la perte de valeur du montant remboursé.
Le sur-mesure ne peut pas être retourné
Les luminaires fabriqués selon vos spécifications, dans une taille, une couleur ou une finition de votre choix, sont exclus du droit de rétractation. Cela est indiqué sur la page produit avant votre commande.
Notre collection habituelle n’est pas concernée. Les 60 jours complets s’y appliquent.
Quand le droit de rétractation ne s’applique pas
Outre le sur-mesure, peuvent être exclus les produits :
- qui sont manifestement de nature personnelle ;
- qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ;
- qui se détériorent ou se périment rapidement ;
- dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles nous n’avons aucune influence ;
- les journaux et magazines vendus à l’unité ;
- les enregistrements audio et vidéo et les logiciels dont le scellé a été brisé ;
- les produits d’hygiène dont le scellé a été brisé.
Dans tous les cas, l’exclusion ne s’applique que si nous l’avons clairement indiquée dans l’offre avant votre commande.
Garantie
Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un luminaire doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre et fonctionner correctement dans des conditions normales d’utilisation. La durée de cette garantie dépend de la nature et du prix du produit : vous pouvez attendre davantage d’un luminaire design que d’un simple spot.
Si un luminaire ne fonctionne pas comme il le devrait, faites-le-nous savoir. Nous cherchons avec vous une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte.
La garantie ne s’applique pas si le luminaire a été réparé ou modifié par vos soins, exposé à des conditions anormales ou utilisé contrairement aux instructions fournies avec le produit.
Adresse de retour et coordonnées de l’entreprise
Adresse de retour
Best in Light, Leemansweg 33D, 6827 BX Arnhem, Pays-Bas
Téléphone
+31 85 115 5364
E-mail
info@bestinlight.nl
Réclamations
klachten@bestinlight.nl
Numéro de la Chambre de commerce (KvK)
91777585
Numéro de TVA
NL865767130B01
Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Un simple e-mail avec les mêmes informations suffit également.
À : Best in Light, Leemansweg 33D, 6827 BX Arnhem, info@bestinlight.nl, +31 85 115 5364
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le (jj/mm/aaaa)
Reçu le (jj/mm/aaaa)
Numéro de commande
Nom du consommateur
Adresse du consommateur
Numéro IBAN
Date
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier)
Vous hésitez à faire un retour ?
Appelez-nous. Il existe souvent une solution plus intéressante qu’un remboursement : une autre taille, une autre couleur de lumière, ou simplement un conseil sur la hauteur de suspension.
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