Procédure de réclamation
Dites-le-nous. Nous préférons le régler nous-mêmes, et nous y parvenons généralement.
Un luminaire arrivé endommagé, une livraison qui se fait attendre ou une question restée sans réponse. Inutile d’attendre que les choses s’arrangent d’elles-mêmes.
Comment nous procédons
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Vous nous envoyez un message
Écrivez à klachten@bestinlight.nl avec votre numéro de commande et une courte description. S’il s’agit d’un dommage, joignez une photo. Nous pourrons ainsi l’évaluer tout de suite.
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Une confirmation sous un jour ouvré
Pour que vous sachiez que votre message est bien arrivé et que quelqu’un s’en occupe.
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Une réponse complète sous quatorze jours
S’il nous faut plus de temps pour vérifier quelque chose, nous vous le disons, en indiquant quand vous pouvez attendre une réponse.
À quoi penser
Un dommage pendant le transport, une pièce manquante, un luminaire différent de ce que montrait la photo, une livraison plus longue que prévu, ou une réparation qui ne s’est pas passée comme souhaité.
Vous hésitez à parler de réclamation ? Signalez-le quand même. Mieux vaut une fois trop tôt que de rester avec le problème.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble
Médiation via WebwinkelKeur
Nous sommes membres de WebwinkelKeur. Vous pouvez y soumettre votre litige pour une médiation indépendante entre vous et nous.
Signaler un litige →Plateforme RLL de l’UE
En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez aussi y déposer votre réclamation, tant qu’elle n’est pas déjà traitée ailleurs.
Vers la plateforme RLL →Appelez-nous ou passez au showroom à Arnhem. Un problème se règle souvent en cinq minutes quand on le regarde ensemble.
